全天候在线值守
高效化即时响应。打破人工服务时间限制，政务网平台24小时不间断在线，无论工作日、节假日，申请人随时可发起对话，数智人即时响应，彻底解决“上班没时间办、下班没人办”的痛点，实现“随时办、随心办”。
AI代办帮办数智人方案
24小时全天候在线、即时响应
方案概述
当前政务代办帮办主要依赖人工开展，存在人员不足、服务时间有限的局限，无法实现全天候全覆盖，难以满足企业群众“随时办”的需求。为化解此堵点，以数智化赋能政务代办帮办提质增效，特提出打造“如意”代办帮办数智人，以智能交互替代传统人工，构建全天候、低成本、零门槛的数智化代办帮办新模式。聚焦企业群众“随时办、简单办、在家办”核心需求，打造“如意”代办帮办数智人。其优势为24小时全天候在线、即时响应，创新采用设问式聊天交互，通过选项引导，让不熟悉业务流程的申请人也能轻松办理；以大模型为核心、搭配辅助技术，模拟真人服务逻辑，在对话中完成全流程代办帮办服务，实现“聊天即办事、选择即完成”，补齐人工服务短板，提升代办帮办智能化、便捷化、全覆盖水平。
核心功能
补齐人工服务短板，提升代办帮办智能化、便捷化、全覆盖水平
“如意”代办帮办数智人聚焦代办帮办全流程，
突出全天候服务和设问引导式交互两大核心，
依托“大模型+辅助技术”的技术架构，
实现全流程智能代办帮办
设问式聊天交互
零门槛全程服务。采用“一问一选”的设问模式，数智人主动发起精准提问并给出清晰选项，申请人根据自身实际情况选择对应选项或填写相应信息即可，全程引导完成信息确认；并在材料准备、申报办理、事项审批全流程中，实时响应申请人疑问，主动提醒业务办理风险和注意事项。
智能化采集信息
辅助性辨识材料。通过设问引导式对话精准收集业务办理所需基础信息及相关材料，同步对材料完整性、合规性进行智能辨识判断，自动过滤无效、错误信息，对缺漏材料主动提醒并给出补充指引；同时对采集的信息、材料自动汇总、分类整理，生成清晰清单推送申请人确认。
规范化生成表单
自动化在线申报。申请人确认无误后，数智人严格按照政务服务收件规范，自动生成制式表格、规整全套申报材料，除需申请人本人签字确认及加盖印章等相关行为外，整套材料达到窗口收件标准；如需开展网上申报，可直接对接政务服务登记系统，自动精准填入信息、上传匹配材料，实现“材料一次生成、系统自动申报”。
核心功能
补齐人工服务短板，提升代办帮办智能化、便捷化、全覆盖水平
“如意”代办帮办数智人聚焦代办帮办全流程，突出全天候服务和设问引导式交互两大核心，依托“大模型+辅助技术”的技术架构，实现全流程智能代办帮办
全天候在线值守
高效化即时响应。打破人工服务时间限制，政务网平台24小时不间断在线，无论工作日、节假日，申请人随时可发起对话，数智人即时响应，彻底解决“上班没时间办、下班没人办”的痛点，实现“随时办、随心办”。
设问式聊天交互
零门槛全程服务。采用“一问一选”的设问模式，数智人主动发起精准提问并给出清晰选项，申请人根据自身实际情况选择对应选项或填写相应信息即可，全程引导完成信息确认；并在材料准备、申报办理、事项审批全流程中，实时响应申请人疑问，主动提醒业务办理风险和注意事项。
智能化采集信息
辅助性辨识材料。通过设问引导式对话精准收集业务办理所需基础信息及相关材料，同步对材料完整性、合规性进行智能辨识判断，自动过滤无效、错误信息，对缺漏材料主动提醒并给出补充指引；同时对采集的信息、材料自动汇总、分类整理，生成清晰清单推送申请人确认。
规范化生成表单
自动化在线申报。申请人确认无误后，数智人严格按照政务服务收件规范，自动生成制式表格、规整全套申报材料，除需申请人本人签字确认及加盖印章等相关行为外，整套材料达到窗口收件标准；如需开展网上申报，可直接对接政务服务登记系统，自动精准填入信息、上传匹配材料，实现“材料一次生成、系统自动申报”。
应用价值
“如意”代办帮办数智人
彻底破解人工代办帮办“人员不足、时间有限”的核心痛点，24小时在线实现服务全覆盖；设问引导式交互模式降低办事门槛，让不熟悉业务、流程的申请人也能轻松办理；同时替代人工完成重复性、机械性的信息采集、材料整理、系统填报等工作，大幅降低代办帮办人员工作负荷，实现服务标准统一、流程规范高效，进一步提升企业群众办事获得感，为优化营商环境注入数智动力。
