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沭阳12345政务热线智能升级案例
在国家推进数字政府建设、江苏省深化“互联网+政务服务”的政策导向下，沭阳县作为江苏省人口第一大县，12345热线年承接诉求量超80万件，占宿迁全市诉求总量的37%。传统热线运营模式下，全县仅31名热线工作人员承担全量诉求的接听、派单、回访工作，存在人工话务压力大、高频咨询重复答复效率低、涉农/涉企诉
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