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08/2026
大模型赋能智慧12345：当"接诉即办"遇上"AI大脑"
一通电话打进来，群众还没说完，系统已经自动识别诉求、推送政策依据、生成工单、秒级派发到责任部门—这不是科幻电影，而是当下国内多地12345热线的真实场景。 2025年，国务院办公厅印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，明确提出"稳妥有序运用人工智能大模型等新技术，探索智慧问答、智慧填
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