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09/2026
智慧12345：AI赋能政务热线的智变之路
「有事打12345」—这句口号背后，是每年数以亿计的民生诉求。但当电话铃声此起彼伏，传统热线正触及效能天花板：话务录入慢、工单分拨靠经验、超期积压难预警、数据沉睡难决策。 2025年6月，国务院办公厅印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，明确推动热线智能化、数字化升级。智慧12345
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